什么是熱愛？之前看到過一句話：“覺得一件事情一直在吸引著你靠近，即使天分不足也要創(chuàng)造一切條件去實現(xiàn)，這就是熱愛?！鄙磉呌泻芏嗳耍麄儚男某霭l(fā)，從由衷的熱愛出發(fā)，走得比別人更投入、更深遠(yuǎn)。
高增英，2013年12月加入頭號玩家唯一官網(wǎng)，現(xiàn)任小背簍主題酒樓（以下簡稱“小背簍”）前廳經(jīng)理。
01 機(jī)遇與選擇 高增英的丈夫張明明是2012年進(jìn)入公司，任職于頭號玩家娛樂物業(yè)安保部。2013年底，小背簍招聘人員籌備新店開業(yè)，由于對企業(yè)文化的高度認(rèn)同，張明明希望高增英能加入公司，因為高增英當(dāng)時的工作相對穩(wěn)定，沒有要跳槽的想法。執(zhí)著的張明明并沒有放棄，他打心底認(rèn)為小背簍更適合妻子的發(fā)展。經(jīng)過三番四次耐心地勸導(dǎo)，高增英決定來試一試，這一試，就再也不想離開。 02 成長與過渡 2014年1月，小背簍主題酒樓開業(yè)，憑借創(chuàng)新的菜品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了市民的喜愛，樹立了良好的口碑和美譽度。樸實勤勞的高增英從基層做起，2015年，她晉升為前廳主管。服務(wù)無小事，細(xì)微見品質(zhì)，前廳作為酒樓的一線部門，在服務(wù)質(zhì)量、人員管理、客情客訴方面要求非常嚴(yán)格，高增英不斷要求自我提升，以專業(yè)的對客知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念指導(dǎo)員工，根據(jù)顧客的需求做好個性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2019年10月，她晉升為前廳經(jīng)理。“選擇了一個好的平臺，跟對了一群正能量的人，只有踏踏實實才不辜負(fù)公司賦予我這么好的機(jī)會”，高增英感慨道。 2020年10月，小背簍主題酒樓暫停營業(yè)，在閉店期間，小背簍人員分流，高增英被安排到公司行政部工作。習(xí)慣了快節(jié)奏的工作狀態(tài)，她常常追著大家“找事兒干”，她說自己是閑不下來的人，只有忙碌著才有安全感。她所到之處，工作氛圍都是愉悅的、積極的，她就像小火爐一樣溫暖心窩。 03 孝親與比肩 母親今年83歲了，小腦萎縮、生活不能自理，作為家中的小女兒，高增英主動承擔(dān)起了照顧母親的責(zé)任。照顧失能老人的艱辛是常人無法想象的，飲食起居、衣物換洗、情緒安撫、康復(fù)按摩方方面面都需要悉心呵護(hù)，讓母親吃好、睡好就是高增英最大的心愿，她也用實際行動無微不至地照顧操勞了一生的母親。 張明明非常支持妻子的事業(yè)，自從小背簍重裝營業(yè)之后，店里特別忙，他理解妻子在工作中的辛苦，所以家里大小事都由他來料理，此后的大部分時間也都是張明明在照顧母親，“張明明脾氣好，比我細(xì)心，也有耐心，多虧有他，讓家里安穩(wěn)了，我才能安心工作”。一家人，平安和睦就是最大的幸福！ 家庭教育是一切教育的起點，是一門“動心”的藝術(shù)。高增英的女兒今年上大一，非常懂事，孩子從爸爸媽媽身上學(xué)到了人生中最重要的體驗課程，那就是“孝道”，時常督促自己樂讀萬卷書，心向真善美。 04 守候與感動 每一句“您好”，是24小時的在線回應(yīng)，每一次“我在”，都是第一時間的誠摯守候。高增英做事熱情細(xì)心，服務(wù)真誠周到，所以很多老顧客都變成了朋友。閉店期間，她的電話彩鈴依然是關(guān)于小背簍的介紹，有時顧客打來電話詢問小背簍什么時候重新營業(yè)，他們說一聽到這鈴聲就感覺小背簍從來都沒離開過。是啊，等與被等，都是一種感動！ 有一位在濟(jì)南工作的老顧客，在得知小背簍重裝營業(yè)之后非常喜悅，隨即與高增英聯(lián)系預(yù)約，下班后開車趕到這里已經(jīng)19:00了，當(dāng)時大廳里等位的顧客還比較多，他依然耐心等待，如約而至的美好點燃了彼此久違的感動，也詮釋了鄉(xiāng)愁的意義。 火鍋是人間小團(tuán)圓，也是人們心照不宣的聚餐默契。時光漸行漸遠(yuǎn)，記憶層層疊疊，想吃火鍋的時候，正好你都在，其實更想說：“謝謝你一直都在！”
